بنيان
نحن في بنيان نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لك،
نحن نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونفهم أن في بعض الأحيان قد تحتاج إلى إرجاع أو استبدال المنتجات التي اشتريتها. لذلك، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة تساعدك على ضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
الشروط والأحكام للاستبدال والاسترجاع
1. الاسترجاع
- يمكنك إرجاع المنتج خلال يوم من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالة جديدة وغير مستخدم، وأن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات المرفقة.
- لا يقبل الاسترجاع للمنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبواتها أو تم إتلاف العبوة الأصلية.
- لا يقبل إرجاع المنتجات الخاصة مثل منتجات العناية الشخصية أو المنتجات الصحية بعد فتح العبوة.
2. الاستبدال
- إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو به عيب في التصنيع، يمكنك استبداله خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- في حالة الرغبة في استبدال المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.
- في حالة الاستبدال بسبب عيب في المنتج، نحن مسؤولون عن تكاليف الشحن.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، ويجب أن يتم تأكيد ذلك أثناء عملية الدفع.
- المنتجات ذات الطبيعة الشخصية مثل الأجهزة المخصصة أو المخصصة حسب الطلب.
4. حالة الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، مع حالة العبوة الأصلية، التغليف السليم، الشحن السريع.
- المنتجات التالفة أو المعيبة يمكن استبدالها أو إرجاعها، وسيتم استبدالها بنفس المنتج أو يتم منح العميل استرداد كامل المبلغ إذا لم يتوفر المنتج نفسه.
كيفية إجراء عملية الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا
- أولًا، قم بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف خلال يوم من استلام المنتج.
- في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج، أرسل لنا صورة للمنتج ليتم التحقق منها.
- إرسال المنتج
- بعد موافقة خدمة العملاء على الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم إرشادك إلى كيفية إرجاع المنتج.
- يجب إرسال المنتج إلى عنواننا المخصص لإرجاع المنتجات (يتم تزويدك بالتفاصيل عند التواصل).
- التحقق من المنتج
- بعد استلام المنتج، سنقوم بفحصه للتحقق من حالته.
- في حال تم التحقق من العيب أو التلف، سيتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ إليك بحسب اختيارك.
- استلام البديل أو الاسترداد
- إذا تم قبول الاستبدال، ستستلم المنتج البديل في أقرب وقت.
- في حالة الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ إليك عبر طريقة الدفع الأصلية.
الشروط الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال
- تكاليف الشحن
- في حالة الاسترجاع بسبب رغبتك الشخصية، سيكون عليك تحمل تكاليف الشحن.
- في حالة الاستبدال بسبب عيب في المنتج، ستكون تكاليف الشحن على حسابنا.
- المبالغ المستردة
- سيتم استرداد المبالغ عبر نفس الوسيلة التي تم الدفع من خلالها.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى المساعدة بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا.
